Zakres i operator płatności
Ta polityka dotyczy płatnych subskrypcji Konfi Cloud, usług konfiguracji lub onboardingu, opłat domenowych oraz innych jednorazowych opłat kupowanych przez proces zakupu Konfi Cloud albo inny przepływ zamówienia.
Przy samoobsługowym procesie zakupu Konfi Cloud jest sprzedawcą i dostawcą usługi. Stripe obsługuje płatności i może pojawiać się na potwierdzeniach, fakturach, wyciągach płatniczych i potwierdzeniach zwrotu, a zaakceptowane zwroty są przetwarzane przez Stripe na pierwotną metodę płatności, gdy jest to możliwe.
Jak poprosić o zwrot
- Wnioski o zwrot należy wysyłać na support@getkonfi.com, podając e-mail konta, identyfikator przestrzeni, potwierdzenie Stripe lub numer transakcji, datę zakupu i powód wniosku.
- Kupujący mogą też skontaktować się ze wsparciem zamówień Stripe przez Stripe.com albo link wsparcia w potwierdzeniu Stripe.
- Dostawca może potrzebować logów dostępu, danych użycia, zapisów zamówienia albo historii wsparcia, aby ocenić, czy usługa została dostarczona, aktywowana albo była istotnie niedostępna.
- Zaakceptowane zwroty wystawia Stripe. Czas księgowania przez bank, kartę, PayPal albo lokalną metodę płatności zależy od dostawcy płatności.
Subskrypcje
- Pierwszy zakup subskrypcji albo odnowienie może zostać rozpatrzone pod kątem zwrotu, gdy wniosek zostanie złożony w ciągu 14 dni od płatności, szczególnie przy podwójnej opłacie, błędzie rozliczeń, istotnej wadzie usługi albo braku udostępnienia usługi.
- Anulowanie płatnej subskrypcji zwykle zatrzymuje kolejne odnowienie i pozostawia przestrzeń aktywną do końca bieżącego okresu rozliczeniowego. Niewykorzystany czas w bieżącym okresie nie jest automatycznie zwracany, chyba że wymagają tego bezwzględnie obowiązujące przepisy, zasady operatora płatności albo pisemne zamówienie.
- Zmiany planu, obniżenia planu, kredyty i korekty rozliczeń są obsługiwane przez procesy rozliczeniowe Konfi Cloud i płatności Stripe. Kredyt może zmniejszyć przyszłą fakturę albo zostać zwrócony, zależnie od okoliczności wniosku.
- Zwrot może zostać odmówiony przy zwykłym użyciu aktywnego płatnego planu, rezygnacji po istotnym korzystaniu z usługi, nadużyciu polityki albo wniosku złożonym po właściwym terminie, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
Jednorazowe usługi i opłaty domenowe
- Opłaty za konfigurację, onboarding, migrację danych, niestandardowe integracje i wdrożenie dedykowane są zwracane przed rozpoczęciem prac albo przed podjęciem nieodwołalnego zobowiązania wobec dostawcy zewnętrznego.
- Po rozpoczęciu prac opłaty te są zwracane tylko przy podwójnej płatności, błędzie rozliczeń, niedostarczeniu usługi, pisemnym uzgodnieniu albo zwrocie wymaganym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.
- Rejestracja, odnowienie i powiązane opłaty rejestratora domen zwykle nie podlegają zwrotowi po przekazaniu zamówienia do rejestratora, chyba że rejestracja lub odnowienie nie powiedzie się, wystąpiła podwójna płatność albo przepisy wymagają zwrotu.
- Jeśli dostawca zewnętrzny odrzuci płatne zamówienie albo nie może go zrealizować, zamówienie może zostać skorygowane, zakredytowane albo oznaczone do zwrotu zgodnie ze stanem zamówienia i dostępnymi informacjami od dostawcy.
Prawa obowiązkowe i decyzje operatora płatności
Nic w tej polityce nie ogranicza praw, których nie można ograniczyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów konsumenckich, płatniczych albo innych właściwych przepisów.
Stripe albo dostawca metody płatności może anulować transakcję albo wystawić zwrot, gdy zwrot jest zasadny, transakcja została dokonana omyłkowo lub nieuczciwie, transakcja może stać się przedmiotem chargebacku albo zwrot jest wymagany przez prawo, dostawcę metody płatności lub zasady organizacji kartowych.
Jeśli ta polityka jest sprzeczna z bezwzględnie obowiązującym prawem albo warunkami operatora płatności mającymi zastosowanie do transakcji, stosuje się zasadę korzystniejszą dla kupującego.
Kontakt
Pytania dotyczące zwrotów, korekt rozliczeń i anulowania płatnych planów można kierować na support@getkonfi.com.
W sprawach wsparcia zamówień Stripe kupujący mogą użyć linku w potwierdzeniu Stripe albo odwiedzić Stripe.com.