Обсяг і платіжний процесор
Ця політика поширюється на платні підписки на Konfi Cloud, послуги з налаштування або адаптації, платежі, пов’язані з доменом, та інші одноразові платежі, придбані через оформлення Konfi Cloud або інший процес замовлення.
Продавець і постачальник послуг для самообслуговування — Konfi Cloud. Stripe обробляє платежі та може відображатися в квитанціях, рахунках-фактурах, платіжних виписках і підтвердженнях відшкодування; схвалені відшкодування обробляються через Stripe до початкового способу оплати, де це можливо.
Як подати запит на відшкодування
- Надсилайте запити на відшкодування на support@getkonfi.com із електронною адресою облікового запису, ідентифікатором робочої області, квитанцією Stripe або посиланням на транзакцію, датою покупки та причиною запиту.
- Покупці також можуть зв’язатися зі службою підтримки замовлення Stripe через Stripe.com або за посиланням у квитанції Stripe.
- Постачальнику послуг можуть знадобитися журнали доступу, відомості про використання, записи замовлень або історія підтримки, щоб перевірити, чи була послуга надана, активована чи фактично недоступна.
- Схвалені відшкодування здійснюється Stripe. Час обробки банком, карткою, PayPal і місцевим способом оплати залежить від постачальника платіжних послуг.
Підписки
- Перша покупка підписки або поновлення може бути перевірена для повернення коштів за запитом протягом 14 днів після оплати, особливо якщо є повторне стягнення плати, помилка виставлення рахунку, суттєвий дефект послуги або послуга була недоступна.
- Скасування платної підписки зазвичай припиняє подальше оновлення та зберігає робочу область активною до кінця поточного розрахункового періоду. Невикористаний час у поточному періоді не повертається автоматично, якщо цього не вимагає обов’язковий закон, правила постачальника платежів або письмова форма замовлення.
- Покращення та зниження плану, кредити та виправлення платежів обробляються за допомогою робочих процесів виставлення рахунків Konfi Cloud і обробки платежів Stripe. Кредит може зменшити майбутній рахунок-фактуру або бути поверненим, залежно від фактів запиту.
- У поверненні коштів може бути відмовлено через звичайне використання активного платного плану, розкаяння покупця після значного використання, порушення політики або запити, зроблені після відповідного періоду, якщо інше не передбачено обов’язковим законом.
Одноразові послуги та плата за домен
- Плата за встановлення, адаптацію, міграцію даних, спеціальну інтеграцію та спеціальне розгортання повертаються до початку роботи або до виконання зобов’язань постачальника, які не підлягають скасуванню.
- Після початку роботи ці витрати повертаються лише за повторний платіж, помилку виставлення рахунка, невдалу доставку, письмову угоду або відшкодування, яке вимагає обов’язкове законодавство.
- Реєстрація домену, поновлення та пов’язані збори реєстратора зазвичай не підлягають відшкодуванню після надання реєстратору, окрім випадків, коли реєстрація чи поновлення не вдалася, стався повторний платіж або обов’язковий закон вимагає повернення коштів.
- Якщо сторонній постачальник відхиляє або не може виконати оплачене замовлення, замовлення може бути виправлено, зараховано або позначено для відшкодування відповідно до стану замовлення та доступної інформації про постачальника.
Обов'язкові права та рішення постачальника платежів
Ніщо в цій політиці не обмежує права, які не можуть бути обмежені згідно з обов’язковим законодавством про захист прав споживачів, законом про оплату чи іншим застосовним законодавством.
Stripe або постачальник платіжних засобів можуть скасувати транзакцію або повернути кошти, якщо відшкодування є доцільним, транзакцію було здійснено помилково чи шахрайським шляхом, трансакція може стати предметом повернення платежу або відшкодування вимагається законом, правилами постачальника платіжних методів або правилами карткової схеми.
Якщо ця політика суперечить обов’язковим законам або умовам постачальника платежів, які застосовуються до транзакції, застосовується правило більшого захисту для покупця.
Контакт
Запитання щодо повернення коштів, виправлення рахунків і скасування платного плану можна надсилати на адресу support@getkonfi.com.
Щоб отримати підтримку замовлення Stripe, покупці можуть скористатися посиланням у квитанції Stripe або відвідати Stripe.com.