Geltungsbereich und Zahlungsabwickler
Diese Richtlinie gilt für kostenpflichtige Konfi Cloud-Abonnements, Einrichtungs- oder Onboarding-Dienste, domänenbezogene Gebühren und andere einmalige Gebühren, die über den Konfi Cloud-Checkout oder einen anderen Bestellvorgang erworben werden.
Für die Selbstbedienungskasse ist Konfi Cloud der Verkäufer und Dienstleister. Stripe verarbeitet Zahlungen und kann auf Quittungen, Rechnungen, Zahlungsabrechnungen und Rückerstattungsbestätigungen erscheinen; Genehmigte Rückerstattungen werden nach Möglichkeit über Stripe über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
- Senden Sie Rückerstattungsanfragen an support@getkonfi.com mit der E-Mail-Adresse des Kontos, der Workspace-ID, der Stripe-Quittung oder der Transaktionsreferenz, dem Kaufdatum und dem Grund für die Anfrage.
- Käufer können den Stripe-Bestellsupport auch über Stripe.com oder über den Support-Link im Stripe-Beleg kontaktieren.
- Der Dienstanbieter benötigt möglicherweise Zugriffsprotokolle, Nutzungsdetails, Bestellaufzeichnungen oder den Supportverlauf, um zu überprüfen, ob der Dienst bereitgestellt, aktiviert oder im Wesentlichen nicht verfügbar war.
- Genehmigte Rückerstattungen werden von Stripe ausgestellt. Die Bearbeitungszeiten für Bank-, Karten-, PayPal- und lokale Zahlungsmethoden hängen vom Zahlungsanbieter ab.
Abonnements
- Der Kauf oder die Verlängerung eines ersten Abonnements kann auf Anforderung innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung auf Rückerstattung überprüft werden, insbesondere wenn eine doppelte Belastung, ein Abrechnungsfehler, ein wesentlicher Servicemangel vorliegt oder der Service nicht verfügbar gemacht wurde.
- Durch die Kündigung eines kostenpflichtigen Abonnements werden zukünftige Verlängerungen normalerweise gestoppt und der Arbeitsbereich bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv. Nicht genutzte Zeit im aktuellen Zeitraum wird nicht automatisch zurückerstattet, es sei denn, zwingendes Recht, die Regeln des Zahlungsanbieters oder ein schriftliches Bestellformular erfordern dies.
- Plan-Upgrades, Downgrades, Gutschriften und Abrechnungskorrekturen werden über Konfi Cloud-Abrechnungsworkflows und die Stripe-Zahlungsabwicklung abgewickelt. Abhängig vom Sachverhalt des Antrags kann eine Gutschrift eine zukünftige Rechnung mindern oder erstattet werden.
- Rückerstattungen können bei normaler Nutzung eines aktiven kostenpflichtigen Plans, Reue des Käufers nach erheblicher Nutzung, Richtlinienmissbrauch oder nach dem entsprechenden Zeitraum gestellten Anträgen verweigert werden, sofern nicht zwingendes Recht etwas anderes vorschreibt.
Einmalige Leistungen und Domaingebühren
- Einrichtungs-, Onboarding-, Datenmigrations-, benutzerdefinierte Integrations- und dedizierte Bereitstellungsgebühren sind erstattungsfähig, bevor mit der Arbeit begonnen wird oder bevor eine unkündbare Anbieterzusage eingegangen wird.
- Nach Beginn der Arbeiten werden diese Gebühren nur bei doppelter Zahlung, Abrechnungsfehlern, fehlgeschlagener Lieferung, schriftlicher Vereinbarung oder einer gesetzlich vorgeschriebenen Rückerstattung erstattet.
- Domainregistrierungs-, Verlängerungs- und damit verbundene Registrargebühren sind in der Regel nicht erstattungsfähig, sobald sie beim Registrar eingereicht wurden, es sei denn, die Registrierung oder Verlängerung schlägt fehl, eine doppelte Zahlung ist erfolgt oder zwingendes Recht erfordert eine Rückerstattung.
- Wenn ein Drittanbieter eine bezahlte Bestellung ablehnt oder nicht ausführen kann, kann die Bestellung je nach Bestellstatus und verfügbaren Anbieterinformationen korrigiert, gutgeschrieben oder zur Rückerstattung markiert werden.
Zwingende Rechte und Entscheidungen des Zahlungsanbieters
Nichts in dieser Richtlinie schränkt Rechte ein, die nicht durch zwingendes Verbraucher-, Zahlungs- oder anderes anwendbares Recht eingeschränkt werden können.
Stripe oder ein Zahlungsmethodenanbieter können eine Transaktion stornieren oder eine Rückerstattung veranlassen, wenn eine Rückerstattung angemessen ist, die Transaktion irrtümlich oder betrügerisch durchgeführt wurde, die Transaktion einer Rückbuchung unterliegen kann oder eine Rückerstattung gesetzlich, durch die Regeln des Zahlungsmethodenanbieters oder der Regeln des Kartensystems vorgeschrieben ist.
Wenn diese Richtlinie im Widerspruch zu zwingendem Recht oder den Bedingungen des Zahlungsanbieters steht, die für die Transaktion gelten, gilt die Regelung, die den Käufer stärker schützt.
Kontakt
Fragen zu Rückerstattungen, Rechnungskorrekturen und Stornierungen von kostenpflichtigen Tarifen können an support@getkonfi.com gesendet werden.
Für Unterstützung bei Stripe-Bestellungen können Käufer den Link in ihrer Stripe-Quittung verwenden oder Stripe.com besuchen.